よくある質問

会員登録

会員登録とは?
当サイト「さくらともみじ本店」では会員様に次のような特典をご用意しています。
※ログインしてご利用される場合のみ適用されます。
  • 特典1:お買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。
  • 特典2:お買い物で貯まったポイントは1ポイント=1円として、500ポイントから利用可能
  • 特典3:購入手続きがスムーズ
  • 特典4:お客様専用のマイページが用意されます。

会員登録をされたお客様には、オンラインショップ会員専用の「マイページ」をご用意しています。マイページでは、「購入履歴の確認」「お届け先の登録」「ポイント照会」などの操作が可能です。
会員特典・マイページの詳細を見る
ポイント制とは?
当サイトではよりお得にお買い物をしていただけるよう、ポイント制を導入しております。基本100円=1ポイントとして(100円未満の金額は切り捨て)最低使用ポイントを500ポイントとし任意の数のポイントをご利用いただけます。
また、ポイントは値引き等を引いた最終的な、商品のお買い上げ金額から算出されます(送料や手数料分はポイントの計算に含まれません)。
アカウントのログインパスワードを忘れてしまった。
以下の画面でご登録いただいたE-mailアドレスを入力ください。仮パスワードを発行しお送りいたします。
一度、仮パスワードでログインしていただき、パスワードを任意のものに変更してご利用ください。
パスワードを忘れた方はこちら

お買物

どんな支払い方法がありますか?
お客様に合わせて4種類ご用意しております。
  • 代金引換
  • クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB, DinersClub, AmericanExpress)※一括のみ
  • 後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)
  • 銀行振り込み(ゆうちょ銀行)
後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)に支払い用紙が同梱されていませんが
後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)を選択された場合、商品到着後に株式会社キャッチボールから支払い用紙が届きます。そちらをお持ちいただき、コンビニ・金融機関でお支払いください。
お支払い方法の詳細を見る
請求書の発行は出来ますか?
可能です。特記事項欄にその旨と宛名をご記入願います。
領収書の発行は出来ますか?
基本的に発行しておりません。代引きの場合は運送屋の控えが、クレジット払いの場合はカードの請求書が、後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)の場合は後日到着する請求書の控えが、振込みの場合は振り込み証明がその代わりになります。
商品代金以外にどんな料金が掛かりますか?
  • 送料 1,037円(本体価格960円 消費税77円)~2,808円(本体価格2,600円 消費税208円)
  • 代引き手数料 (本体価格300円 消費税24円)
  • 振込み手数料
  • 後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)手数料 (本体価格300円 消費税24円)
商品券は利用できますか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
振込み支払いの際、入金が遅れた場合どうなりますか?
注文はそのままお受けさせていただきますが、入金確認後の発送となりますので、日付指定等には間に合わない可能性がございます。
インターネット以外での注文は可能ですか?
申し訳ございませんが、承っておりません。

発送・梱包

注文してから商品到着まで何日位ですか?
通常は5日~1週間での到着となります。ただし、目的地や交通状況により変わりますので、あくまで目安とお考えください。また、一部商品は注文を受けてから製造を始める関係で、通常よりお時間を頂く場合がございます。
商品はどんな状態で配送されてきますか?
単品商品の場合、段ボールにビニール袋詰めで、セット商品の場合は段ボールの中にさらに化粧箱に詰めてお送りします。
同梱できない商品はありますか?
各種商品は基本冷蔵便で発送しております。そのため、配送温度帯の違う冷凍商品と同梱で発送することはできません。
商品の小分けは出来ますか?
申し訳ございませんが、出荷ミス防止のため承っておりません。
熨斗をつけることはできますか?
可能です。注文時の特記事項欄にのし区分(内祝 御祝など)とのし名をご記入ください。
追加注文や商品の変更・届け先などは変更できますか?
原則できません。ただし、早めに電話でご連絡いただければ、可能な限り対応させていただきます。

注文後・お届け後

注文を間違えました
一度キャンセルしての対応となります(その際、限定商品の確保等は致しかねます)。なるべく早めにご連絡いただきます様、お願い申し上げます。
商品を返品・交換したいのですが
取扱商品が食料品ですので、原則として承っておりません。誤送等の場合は早急に代替品をお送りさせていただきます。

その他

サイトが動かない、エラーが出る
ブラウザの設定をご確認ください。当サイトではクッキー・SSL・JavaScriptの技術を使用しております。それぞれが無効に設定されていないかお確かめください。
カートに商品が入っていないと表示されるのですが
当サイトではカートにcookie(クッキー)という技術を用いております。お使いのブラウザのクッキーの設定が「無効」になっている可能性がございますので、ブラウザの設定確認をお願いいたします。
メールの返事が来ないのですが
お客様の入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。当サイトではアドレスの正確性を判断することができませんので、お手数ですが、再度確認の上、メールの再送信をお願いいたします。
携帯電話、および Hotmailなどのアドレスを使用している場合、「迷惑メール」と判断されていることも考えられますので、メールフォルダの確認、およびにフィルタの設定の再確認をお願いいたします。
企業様向けのメールアドレスの場合、企業様のセキュリティ設定でブロックされている可能性が考えられますので、その場合、各企業のご担当者様にご相談ください。
注文完了のボタンを2回クリックしてしまいましたが、二重注文になるのでしょうか?
注文完了ボタンは1度のみクリックしていただきますよう、お願いいたします。2度クリックされますと二重注文になる可能性がございます。